Perfetti van Melle: global social maturity reporting voor 37 landen

Hoe meet je de social performance van 37 landen en hoe help je ze optimaliseren?

Perfetti van Melle is een internationaal opererende snoepgoedfabrikant. In hun portfolio zitten onder andere de internationale merken Mentos en Chupa Chups. Een van de belangrijkste doelen van het global digital team is de verschillen tussen de regio’s op internationale schaal afstemmen en maximale merkimpact realiseren. Daarnaast zochten ze naar een manier om merkbekendheid, marktaandeel en verkoopcijfers te vergroten en om regio’s onderling meer te laten samenwerken en delen. De concrete vraag aan Your Social: Hoe rapporteer je over de wereldwijde social performance van twee van onze belangrijkste merken? En hoe zorgen we ervoor dat het niet blijft bij een rapportje, maar dat er ook daadwerkelijk uit geleerd wordt.

Aanpak

Wij ontwikkelden een social maturity model en een template waarin elk kwartaal voor 21 regio’s voor Mentos en 16 regio’s voor Chupa Chups de social media performance wordt geanalyseerd.

De internationale social data voor alle 37 landen wordt beoordeeld op basis van de kwartaaldoelstelling. Hierbij onderscheiden we de kwantitatieve (de gebruikelijke KPI’s) en kwalitatieve content performance (bijvoorbeeld: komen de merkwaarden goed tot uitdrukking?), die we omzetten in key findings en concrete adviespunten voor het komende kwartaal, zodat er een leercurve ontstaat voor elk land. Met behulp van Coosto en Sysomos wordt de internationale online buzz geanalyseerd van de merken en herkennen we trends die de regio’s helpt om daarop in te spelen of contentthema’s over te ontwikkelen. Ook een concurrentieanalyse is onderdeel van het mondiale rapport om belangrijke trends te herkennen. Daarnaast worden innovaties en ontwikkelingen op social media gebied gedeeld, waardoor alle regio’s op de hoogte zijn van nieuwe contenttypen en -stromingen en advies krijgen over de inzet hiervan.

Met alleen deze social data-analyse en -rapportage was Perfetti van Melle nog niet geholpen. Het delen van kennis tussen de landen moest ook worden gestimuleerd, evenals het creëren van een competitiedrang bij de regio’s. Het antwoord: gamification. Via een prestatiedashboard worden de verschillende regio’s met elkaar worden vergeleken op basis van de social data en het ontwikkelde social maturity-model. Elk kwartaal wordt ook de top drie best presterende landen bekendgemaakt. Deze regio’s ontvangen een ‘best performing’ certificaat. Zo is voor elk land duidelijk waar zij sterk in zijn en waar juist verbeterpunten liggen, maar ook bij welke collega-regio zij aan kunnen kloppen voor advies.

Resultaat

Deze geïntegreerde aanpak van data, strategie en advies heeft niet alleen geresulteerd in een uniforme manier van rapporteren op kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s, maar vooral ook in een duurzame ontwikkeling van de online merkuitingen. Het gamification element in deze aanpak is van enorm belang. Het stimuleert de (social) marketeers continue om te blijven kijken naar de data, er van te leren en vooral ook van elkaar te leren.

Contact

Nieuwsgierig geworden naar onze Research & Insights aanpak? Neem contact op met Stijn Statz: stijn@yoursocial.agency of bel naar +3176 888 30 50; we komen graag aan tafel om de beste aanpak voor jouw organisatie te bespreken.

 
E-mail WhatsApp