Full-service social partnership: Louwman & Parqui

Achtergrond

Louwman & Parqui is de Nederlandse importeur van de Japanse automerken Toyota en Lexus. Het bedrijf, gevestigd in de markante koepel aan de a27, staat voor perfecte kwaliteit, service, betrouwbaarheid, traditie en passie voor auto’s. Met zulke begrippen is het ontzettend belangrijk om klanten langdurig tevreden te houden en tot ambassadeurs te maken. Your Social is apetrots op de samenwerking met de importeur. Sinds oktober 2014 mogen we ons bij Your Social al strategisch content- & community partner noemen en daar zijn we ápetrots op.

Vraag

De initiële vraag van Louwman & Parqui was volledig gericht op content creatie: ‘Hoe kunnen we onze social media kanalen verder professionaliseren met behulp van originele, creatieve en professioneel uitziende content?’ Ondanks dat Toyota en Lexus namelijk kunnen putten uit internationaal gecreëerde content miste er een laag lokaal relevante, contextgedreven content. Naast de creatie van die content werd Your Social gevraagd in-house support te bieden aan de marketing, PR- en customer relations afdelingen: daar liggen namelijk de mooiste rijders verhalen: perfecte voeding voor social content.

Aanpak

Een mooi vraagstuk dat Your Social inmiddels vier jaar beantwoordt met een full-service aanpak. Want content-creatie komt nooit alleen. Voor Your Social betekent full-service het volledige umfeld van insights, strategie, creatie en operatie.

Van social insights naar strategisch playbook

Op basis van social listening en performance reports zagen we al snel welke trends er leven over de merken Toyota en Lexus. Zo wordt er online continu georiënteerd en vergeleken tussen meerdere automerken: signalen die erg waardevol zijn voor de manier waarop je je social media strategie invult. Ook doelgroep- en sentimentinzichten per model zijn bepalend geweest voor de manier waarop het playbook is ingevuld; zo ontwikkelden we niet alleen brand storylines voor Toyota en Lexus, maar ook per model, passend bij – en gebaseerd op – de doelgroep.

Van storybook naar content & campagnes

Het storybook is het vertrekpunt voor alle content en campagnes die we creëren. Op basis van de doelstellingen (met name branding, merkoverweging en merkbevestiging) en doelgroepen (specifiek per merk en model) creëren we content en campagnes met impact.

 
 

Met de always-on content focussen we ons in de eerste plaats op community activatie van Toyota/Lexus. Daarnaast lopen er meer top-funnel campagnes. Door de rijders én brand lovers structureel te bereiken met always on content, slagen we erin om steeds meer interactie te krijgen met de doelgroep én ze te bereiken en beïnvloeden.

Het full-service partnership tussen Your Social en Louwman & Parqui is zo succesvol door de gezamenlijke ambitie om Toyota en Lexus continu te laten groeien in social maturity.

Alle content (en media) wordt ontwikkeld vanuit gepersonaliseerde storylines. Voor zowel Toyota als Lexus geldt daarnaast dat het scroll-stop effect een vereiste is. Dit doen we in de vorm van statische en dynamische content; van cinemagraph tot gif en van interactieve 360 tot formats met dealer portretten. Waar nodig organiseren we shoots op locatie, al dan niet met figuranten (onder andere: dealers, influencers, fans)

Van content & campagnes naar advertising en community

Content- en campagnes worden altijd ondersteund met social advertising om de juiste doelgroep op het juiste moment en het juiste moment te bereiken. Dit doen we met een slimme media aanpak. In die mediastrategie focussen we op bestaande en potentiële audiences. We differentiëren daarbij in mediadruk per doelgroep.

 
 
 
 

Na het adverteren van de content zijn we uiteraard nog niet klaar. We monitoren alle conversaties die de content oproept en reageren, als eerstelijns webcare support, op alle vragen en gaan de dialoog aan met fans en volgers op andere reacties. Dit doen we gedurende kantooruren én daarbuiten (tot 23u ‘s avonds).

In-house support
Alle social media management activiteiten worden in de koepel van Louwman & Parqui opgepakt. Iedere week zit er gedurende 1 dag per week een social media manager in-house om alle content input op te halen, gecreëerde content af te stemmen en bij verschillende meetings aan te sluiten om zo dicht op de campagnes en andere zaken te zitten. Naast de in-house support is er altijd nog een team aan het werk bij Your Social in Breda: een strateeg, community manager, advertising specialist, project manager, account manager en innovatie manager. Samen brengen zij Toyota en Lexus continue naar een hoger social maturity niveau. Iedere maand rapporteren we over de performance van de content, campagnes en kanalen en ieder kwartaal kijken we in een deepdive sessie terug én vooruit om een constante learning loop te ontwikkelen.

 
 

Resultaat

Sinds de start van de samenwerking zijn wij én Louwman & Parqui het er over eens dat de contentkwaliteit sterk is toegenomen. Daarnaast liegt ook de social performance er niet om:

  • Het aantal engagements bij Toyota is met gemiddeld 31% per jaar gestegen. Bij Lexus is dit gestegen met 7%.
  • Het aantal fans is bij Toyota gemiddeld met 23% gestegen. Bij Lexus 13%.
  • Het online buzz volume bij Toyota is ten opzichte van onze start met 40% gestegen. Bij Lexus zagen we een stijging van 11%.
  • Het online buzz volume bij Toyota op Facebook en Instagram (de owned kanalen waar Toyota actief aanwezig is) is gestegen met 82% in dit jaar ten opzichte van het jaar ervoor. Bij Lexus waas deze stijging 51%.

Over de samenwerking

Yannick Colastica, social media & contentmanager Toyota & Lexus: “De samenwerking met Your Social heeft ons tot nu toe veel gebracht. We zijn o.a. strategisch sterker geworden op social media door een social ID te implementeren, webcare met lef uit te voeren en met verschillende vormen van content te testen. Deze vernieuwende content is nodig met alle prikkels die de gebruiker op social media ervaart. Your Social heeft hier een wezenlijke bijdrage aan geleverd door proactief te komen met innovatieve voorstellen. En het zijn prettige mensen om mee te werken. Ook niet onbelangrijk ;)”

Maarten Zuur, Account Director, over de samenwerking: Samen met Louwman & Parqui werken we al 4 jaar aan social success. Dat doen we met hele vette content en campagnes, maar ook door die successen samen te vieren. De samenwerking met Louwman & Parqui is echt een hele prettige: we houden elkaar als bureau en adverteerder scherp en werken continue aan de optimalisatie van onze strategie en slimme innovaties.”

 
E-mail WhatsApp