alt-text

MONDAY MATTERS 89 – Your Social Media Update

13/11/2017   -   Monday Matters

 
 

Net als de heimwee naar het weekend toeslaat hebben wij een splinternieuwe Monday Matters voor je klaarstaan. Deze week staat in het teken van 280 tekens, automatisch optimaliseren, chat plugins en #volgen. Pak een goede kop koffie of thee en geniet van de laatste nieuwtjes van de sociale platformen.

89_FBlink_MM_YourSocial-tekst (1)

 

|update|twitter rolt 280 tekens uit

Het grootste nieuws van de week was ongetwijfeld de uitbreiding van Twitter naar 280 tekens. Twitter doet dit naar eigen zeggen zodat mensen zich beter en makkelijk kunnen uitdrukken, zonder daarmee de snelheid en beknoptheid van het platform te verliezen. Of de 140 tekens limiet zo’n significant probleem was is te betwijfelen. Volgens Twitter bereikte slecht 9% van alle tweets het einde van de limiet. Waar velen zich wel in kunnen vinden is dat er met meer tekens minder tijd besteed zal worden aan puzzelen en bewerken om de boodschap zo kort mogelijk te houden.

Twitter heeft besloten om het aantal tekens toe laten nemen na een uitgebreide test onder gebruikers. De bevindingen hiervan overtuigde Twitter dat het karakter van het microblog platform niet verloren gaat. Zelfs met meer tekens gingen de tweets van de deelnemers aan de test slechts 5% over de 140 tekens grens en maar 1% over de 190. Ook bleek dat engagements, zoals likes retweets en mentions toenamen en dat het eenvoudiger werd om goed content te vinden.

Voor bedrijven opent dit mogelijkheden om de klant beter te woord te staan. Vragen en klachten kunnen in meer detail verholpen worden en er is meer ruimte voor meerdere links om naar door te verwijzen. Ook klinkt het allemaal een stukje vriendelijker als je niet langer alle woordjes rondom de boodschap hoeft te schrappen. Het hoogtepunt van de verandering is in onze ogen echter de creatieve manier waarop mensen tot nu toe gebruik hebben gemaakt van de 280 tekens. Hierbij een paar schitterende voorbeelden.

|News|facebook optimaliseert campagnes zelf

Facebook gaat adverteerders met kleine budgetten op campagne niveau een handje helpen. Dit doen zij door het mediabudget van de campagne automatisch te herverdelen op basis van hoe goed de advertentie sets presteren. Er zal automatisch meer budget uitgegeven worden aan een advertentie set die de doelstelling beter behaald. De kosten per gewenst resultaat nemen hierdoor af.

Adverteerders kunnen gebruik maken van deze “Budget Optimization” zodra zij een nieuwe campagne in de Ads Manager aanmaken. Hier kan ook het daily of lifetime budget ingevuld worden dat maximaal door Facebook mag worden besteed. Daarnaast kun je ook gewoon bid caps en limieten zetten per advertentie set. We raden aan hierbij wel een slag om de arm te houden aangezien Facebook niet altijd even betrouwbaar is in het automatisch optimaliseren.

Dat Facebook ook fouten maakt bleek uit een bericht dat van de week openbaar gemaakt werd. De social media gigant was gedwongen om adverteerders terug te betalen, omdat zij video views in rekening brachten die uit beeld van consumenten afspeelden. Dit gold in het bijzonder voor de mobiele Facebook pagina en de Instant articles. Dit is geen reden om Facebook te wantrouwen, maar is een signaal dat je nog niet volledig achterover kunt leunen en Facebook het werk kunt laten doen.

mm3 (1)

|News| chatten via messenger op bedrijfswebsites

In de nieuwe update van Facebook Messenger zit de Customer Chat Plugin. Dit stelt bedrijven in staat om Messenger op hun website toe te voegen. Dit brengt een aantal belangrijke voordelen met zich mee. Eén daarvan is dat de gespreksgeschiedenis tussen het bedrijf en de consument makkelijk toegankelijk is. Dit is namelijk voor de community manager zichtbaar als de consument een conversatie wil starten op de website. Het is hierdoor eenvoudig om een vorig gesprek op te pakken op een platform naar keuze. Messenger lijkt al steeds verder geïntegreerd te worden in de Facebook familie, maar nu komt het ook naar plaatsen op het web waar Facebook nog niet zat.

Er schuilen nog een paar voordelen aan Messenger op bedrijfswebsites. Facebook is namelijk geruime tijd bezig om consumenten hun aankopen van begin tot eind in een Messenger conversatie te laten doen. De klant kunt met deze opties direct antwoord ontvangen op zijn of haar vragen en naadloos over gaan tot kopen vanuit de plugin. De webshop wordt volledig overgeslagen. Dit is zeker een trend om in de gaten te houden als jij producten online verkoopt.

|News| #-volgen

De laatste update komt van Instagram. De optie om hashtags te volgen lijkt binnenkort getest te worden. Door een hashtag te volgen komen populaire berichten en Stories waar de hashtag in is gebruikt voor in de home feed. Nu moet je als gebruiker nog telkens op jouw favoriete hashtags zoeken, maar daar komt dus mogelijk een verandering in.

Hashtags zijn voor een bedrijf een handige manier om mensen kennis te laten maken met de producten of boodschap. Het volgen van hashtags kan hierop een voordelig effect hebben. We zien l al veel merken een persoonlijke hashtag aanmaken voor campagnes. Als mensen deze campagne specifieke hashtag kunnen volgen, is de kans dat zij berichten uit de campagne missen een stuk kleiner. Dit opent mogelijkheden voor bijvoorbeeld het vertellen van een verhaal. Daarnaast wordt het voor bedrijven eenvoudiger om trends op hun vakgebied in de gaten te houden. Met het volgen van een aantal goed uitgekozen hashtags zie je meteen wat er speelt onder consumenten.

mm4 (1)

Blijf niet alleen hashtags volgen, maar ook zeker de Monday Matters! Volgende week zijn we namelijk weer terug met een nieuwe editie die boordevol staat met interessante weetjes. Toedeloe!

.

 
E-mail WhatsApp